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 店鋪的經營之道就是在于會員的數量，俗話說‘量變引起質變’，能有更多的會員數量才有更多的生意，但是將新會員變成老會員也是一個店鋪的經營之道。那么怎樣利用會員管理系統來管理好會員呢？

（一）會員細分

不同種類的會員需求不同，進行會員細分，有利于我們有針對性的滿足客戶需求，顧客滿意度也會隨之提高。下面是會員細分的幾種方法：

（1）按身份、工作環境劃分

根據會員的身份和工作環境劃分有利于區分高端消費水平會員和中低端消費水平會員，以便為其量身定做適合他們的服務。

（2）按喜好劃分

了解會員的生活愛好、運動愛好、興趣愛好等，清楚的了解會員喜歡的款式、顏色等等，將這些數據及時進行分析并與一線服務人員進行探討，讓員工及時了解顧客洗好，更好的服務于顧客。

（3）按忠誠度劃分

建立會員消費記錄，分析會員的消費頻率，消費頻率越高，忠誠度越高，為企業創造的效益越大。我們重點要抓住的，就是這部分會員。

（4）按消費額度劃分

根據會員的消費記錄將會員劃分為每月消費500元以下、500-1000元、1000元以上或更高標準，從中找出大客戶作為重點服務對象。

通過會員細分，可以有針對性的滿足不同客戶的需求，還可以了解會員的消費習慣和消費水平，從中找出忠誠會員和大客戶進行重點發展。

（二）會員跟蹤服務

定期對會員進行跟蹤服務，加深客戶對企業品牌的印象，在每次會員來店消費后一周內進行跟蹤服務，了解會員對于此次服務的滿意度，提供售后服務。在重大節日和顧客生日時，為顧客提供小禮物或免費服務，讓顧客感受到尊重和關心，增加會員忠誠度。

（三）會員交流

定期與會員進行交流，答謝中獲取更多有利于店鋪經營管理的信息，了解最新的市場動態和客戶需求，讓客戶成為你店鋪經營的顧問，讓客戶與你成為“知己”，用對待親人的方式接受會員的要求與意見。

（四）定期回饋客戶

對于經常給企業帶來新客戶的會員，一定要定期進行回饋、獎勵，一些小禮物、折扣、免費服務福利、超越顧客想像的體驗等等都可以